CONVERSATORIOS MARKETING DE RETAIL

viernes, 31 de enero de 2014

¿TE QUIERES MIRAR EN EL ESPEJO? MÍRATE EN EL ESPEJO



El próximo 3 de febrero dictare la conferencia ¿Te quieres?, mírate al espejo.  
Objetivo: entender como las pautas mentales erráticas y la desvalorización, y auto critica crean la enfermedad.  Trabajaremos con la metáfora como isomorfismo que impacta directamente el  inconsciente. Haremos un recorrido de pies a cabeza para conocer los mensajes que nos envía el cuerpo con cada síntoma, con cada somatización y concluiremos con una meditación para recorrer el nuevo año con una nueva perspectiva. 

Cencosud invirtió US$2.705 millones en 100 tiendas en su primer año

Bogotá_
Hace poco más de un año la cadena de retail chilena Cencosud anunció su entrada al mercado colombiano tras la compra de Carrefour y después de ganarle el ‘round’ a gigantes como Walmart.
Desde entonces, y para competir con empresas locales como el Grupo Éxito, ha tenido que hacer inversiones que suman US$2.705,7 millones, y que han sido destinados a la adquisición, el cambio de marca, el ajuste de procesos y nuevas aperturas. El martes abrió su hipermercado número 100 y en diciembre había completado nueve locales Easy.
Hoy el balance de las marcas los deja con 44 puntos Metro, 35 Jumbo y 21 en el formato de conveniencia conocido como ‘express’. Además, tras un año de compras en el mercado colombiano, sus ingresos en dólares al tercer semestre de 2013 crecían 1.916%, lo que representa US$452 millones, pues antes solo estaban con dos tiendas Easy.
“Es importante que esta empresa ha venido de afuera a hacer inversión en el sector real colombiano y que es una de las más altas que ha tenido el país. Creemos que ha sido un aporte valioso al desarrollo social, empresarial y económico. Ha ayudado en la generación de empleo y eso ha sido muy valorado por Fenalco. Además llegó con una cultura importante de crédito y financiación”, dijo Sergio Soto, director de Fenalco Antioquia.
Las primeras inversiones que hizo Cencosud después de la adquisición fueron destinadas al cambio de marca de los almacenes, los cuales pasaron a ser Jumbo y Metro. Para este proceso se destinaron US$80 millones. Luego se invirtió en las nuevas aperturas, de las cuales se completaron cinco que le sumaron 14.833 metros cuadrados de superficie de venta y que estuvieron ubicados en San Gil, con US$8 millones; Valledupar; Barranquilla, con US$4,34 millones; Medellín, con US$5,58 millones, y Yopal el martes, con US$6,65 millones.
Planes para 2014
A comienzos de este año la empresa anunció que en Colombia serán destinados US$38 millones para seis supermercados más y dos tiendas de hogar y construcción Easy.
“Colombia fue el primer país en implementar el nuevo programa de fidelización: puntos Cencosud. Estos aplican para todas nuestras líneas de negocio y puedes redimir tus puntos en lo que quieras, que es el gran diferenciador. Desde noviembre registramos 1,2 millones de clientes afiliados”, señaló Andrea Castro, gerente de asuntos corporativos de Cencosud Colombia.

viernes, 24 de enero de 2014

Los retos del comercio minorista en Colombia

Las marcas privadas en el sector han venido ganando participación de mercado en Colombia, pasando de 5 por ciento en el 2.000 a 14 por ciento en 2013, según el último estudio de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Los cambios en los hábitos de consumo de los hogares colombianos y los últimos avances tecnológicos han transformado el modelo de negocios de los grandes almacenes e hipermercados, a lo que ahora es conocido como Industria retail.
De acuerdo con el Instituto de Consumo de la firma A.T. Kearney, Colombia subió 5 puestos en el Índice Global de Desarrollo del Retail, ubicándose en el lugar número 18 entre los países más atractivos para la inversión del comercio minorista, después de Brasil, Chile, Uruguay, China y Emiratos Árabes Unidos.
Para Rodrigo Gamba, Gerente Comercial de LMS, “el sector de comercio en Colombia ha mostrado un gran dinamismo en los últimos dos años, especialmente tras la entrada de marcas como Ripley, Mall Plaza y Jerónimo Martins, los que se suman a los importantes planes de inversión de Cencosud, Falabella y Parque Arauco”.
Después de la participación de LMS en la Convención de Góndola, considerada como uno de los eventos más representativos del sector Retail a nivel nacional y en Latinoamérica, Rodrigo Gamba ha identificado los tres principales retos Custom Relationship Managment - CRM de este sector.
“Es oportuno y fundamental preparar a este nicho para implementar un modelo que otorgue seguridad a los clientes a la hora de cumplir con las necesidades y objetivos de las compañías”, aseguró Rodrigo Gamba.
En ese sentido, el primer reto que debe asumir la industrial Retail del país, es una planificación estratégica en CRM, que incluye los conceptos para acumulación de puntos y redención de beneficios, análisis económico, estrategia de base de datos para mercadotécnica, desarrollo de investigación cualitativa, plan de lanzamiento, y la identificación de alianzas estratégicas potenciales.
En segundo lugar, el reto del desarrollo de sistemas y soporte técnico, coge mayor importancia. Éste comienza con los estudios de reingeniería, diseño, auditoría de base de datos, y el análisis de sistemas informáticos; continúa con el desarrollo, planeación, construcción, documentación y capacitaciones de sistemas de información; y termina con la manipulación de los datos, y con el análisis, diseño, programación e implementación de aplicaciones tanto móviles como webs.
Por último, el tercer reto que debe asumir la industrial retail en el país, corresponde a soluciones completas de contact center para clientes de diversos géneros y de los segmentos más variados. Aquí, se deben actualizar datos, dar información de cuotas, recibir consultas de campañas vigentes, comunicar alianzas, promociones, felicitaciones en días especiales, afiliaciones, encuestas, quejas y sugerencias, entre otros.

martes, 21 de enero de 2014

10 Tendencias del Retail para 2014

por ALBERTO CARREON 

Después del cierre de fin de año, en el que las cadenas comerciales y sus fabricantes operan con mucha mayor intensidad que en otros meses y en el que para algunas categorías como juguetes se convierte en la mejor temporada del año, llega el inicio de 2014 en el que se planea la oferta comercial que cada categoría deberá tener en el piso de venta para satisfacer la demanda de los consumidores.
Por otro lado, la incorporación de la tecnología a nuestras vidas se traduce en un cambio en el comportamiento de los hábitos de compra de los diferentes grupos de consumidores, por lo que los retailers deben estar conscientes y a la vanguardia sobre las motivaciones que tienen las personas para adquirir un producto o servicio y con ello cumplir los objetivos de venta y rentabilidad que cada empresa tiene para este año.
Es así que me parece importante analizar las 10 tendencias más importantes que marcarán este 2014, si no es que algunas de ellas, ya lo han marcado desde hace un par de años. Este artículo se divide en dos partes en las que se hablará de 5 tendencias en cada una.
Foco en el Consumidor
Parece increíble hablar todavía sobre este tema y es que aún encontramos en las tiendas de las diferentes cadenas comerciales, esfuerzos aislados y que no están centrados en el consumidor. Sin duda en este año será indispensable centrar los esfuerzos en satisfacer las necesidades de un consumidor mucho más exigente, cambiante e informado, brindándole no solo el producto en la cantidad y lugar adecuados, sino agregando valor a su compra a través de la gran cantidad de herramientas con las que se cuenta hoy en día para hacer de esta compra toda una experiencia inolvidable. Aquél detallista que, junto con sus fabricantes, no desarrollen estrategias y acciones dirigidas y centradas en el consumidor, difícilmente podrá competir en el mercado.
Multicanal 
Para algunos esto incluso se puede llamar “Omnicanal”, es decir, el Retail está llegando a un punto en el que debe estar presente a toda hora frente al shopper y/o consumidor. Con el avance tecnológico y las herramientas con las que cuentan las personas para adquirir un producto o servicio, parecería impensable que las cadenas comerciales no tengan presencia en el mayor número de puntos de contacto con sus clientes. En 2014, habrá más retailers que brindarán la posibilidad a sus clientes de interactuar y realizar transacciones en sus propios términos, atendiendo al poder que hoy en día tiene el consumidor. Deberá existir la posibilidad de revisar las características de un producto de manera online, comprarlo usando una tableta o smartphone e incluso recogerlo en la tienda si así se desea, y este proceso tendrá que ser altamente eficiente y eficaz para no perder clientes por un mal servicio en cualquiera de las plataformas con las que interactúe.
Pagos a través de Dispositivos Móviles
Mucho se ha hablado del crecimiento que tiene el uso de dispositivos móviles (smartphones y tablets) y las implicaciones que esto tiene para el comercio electrónico, pero una cosa es cierta: los pagos en efectivo y las tarjetas de crédito y débito en las tiendas de las cadenas comerciales no serán cosa del pasado en el corto plazo. Sin embargo, los pagos a través de dispositivos móviles seguirán creciendo y teniendo una rebanada del pastel cada vez mayor. De acuerdo a Forrester Research, en Estados Unidos esta forma de pago crecerá a una tasa del 48% anual, llegando en 2017 a los $90 billones de dólares, cuando en 2012 dicha cifra cerró en apenas $12 billones de dólares. Sin duda esta tendencia de crecimiento será algo que marque a este año, pues los detallistas deberán poner atención en que sus portales online sean completamente eficientes, cuya navegación no permita el abandono del sitio por parte del consumidor y que así se completen más compras que años anteriores y por ende, el número de pagos a través de dispositivos móviles crezca.
Reinvención de los Programas de Lealtad
De acuerdo al estudio realizado por Maritz Loyalty Marketing en los Estados Unidos, se encontró que un consumidor está registrado en promedio en 7.4 programas de lealtad. Sin embargo, el 53% de los miembros de un programa dejan de participar en él después de un año, siendo las causas principales: ofertas de recompensa irrelevantes con un 68% y una acumulación lenta de puntos de recompensa con el 50%. La siguiente tabla muestra las industrias en donde existe una mayor satisfacción en programas de lealtad:
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Es así que las cadenas comerciales deberán reinventar los programas de lealtad y hoy más que nunca en este 2014 existen los elementos para hacerlo, incluso asociado a los medios electrónicos, ya que las tarjetas de lealtad desaparecerán en el corto plazo. Hoy el consumidor está ávido de encontrar nuevas aplicaciones para sus smartphones y una de ellas podría ser un programa de lealtad, que además de cumplir su función principal, permita contar con información relevante del “shopper” y su comportamiento cada vez que visita un punto de venta, ya sea físico o digital.

Influencia de las Redes Sociales en las Decisiones de Compra

El tema de las redes sociales es una realidad en el mundo y para el comercio cobra una relevancia importante, ya que si bien, el 43% de las decisiones de compra se toman en el punto de venta, hoy las redes sociales tienen bastante influencia en lo que los consumidores deciden o no comprar. Pesa mucho más la opinión de la comunidad a la que pertenece un posible consumidor de un producto, a lo que la marca o cadena comercial esté diciendo acerca de él. Es por ello que los retailers deberán desarrollar estrategias en conjunto con sus fabricantes para influenciar de manera positiva a los consumidores a través de las redes sociales.
La siguiente semana seguiremos con otras 5 tendencias del Retail para este 2014, a través de las cuales existen importantes áreas de oportunidad para satisfacer la demanda de un consumidor cada vez más cambiante a la hora de decidir qué y cómo comprar.
 Experiencias Personalizadas en el Punto de Venta
Hoy en día, debido a los diferentes grupos de consumidores que existen y la exigencia que cada uno de ellos tiene hacia las marcas y las tiendas, es imperativo implementar soluciones en el punto de venta para personalizar la experiencia de cada grupo o más aún, de cada consumidor. Esto ya sucede con los sitios web de comercio electrónico donde el usuario al registrarse puede navegar en una “landing page” hecha a la medida para él, de acuerdo a preferencias, ofertas y recomendaciones. Sin embargo, el reto ahora será llevar esa experiencia a la tienda y la tecnología jugará un papel importante a través de las conexiones que se puedan establecer con los dispositivos móviles con los que cuenta el consumidor, para entonces enviarle notificaciones personalizadas dependiendo de su última compra, la ubicación que en ese momento tenga en el piso de venta y los productos asociados a su estilo de vida, etc.
Integración de Tecnología en Tiendas Físicas
En este año veremos cambios significativos en los pisos de venta para dejar atrás layouts aburridos, anticuados y hasta molestos para el shopper. Las cadenas comerciales han empezado a entender que mientras más interactiva y emocionante sea una tienda, mayor engagement generarán con las personas que en ella se encuentren y por ende, el tiempo de estancia en el lugar se incrementará teniendo como consecuencia que el ticket promedio crezca. Para esto, la tecnología juega un papel fundamental, donde deberá existir una integración con dispositivos móviles propios de la tienda para ser usados de diferentes maneras, desde la demostración de un producto, solicitud de más información, provocar el famoso “sharing” a través de las redes sociales o hasta realizar el cobro de mercancía sin necesidad de un check out.
Hacer clara la promesa de marca de la Cadena y ejecutarla
Será una tendencia clave para las empresas de retail, ya que así podrán diferenciarse de la gran oferta de formatos y opciones que existen en el mercado. La identidad de marca de una cadena comercial siempre debe comenzar con una innovadora y alcanzable misión a través de la cual las empresas puedan alinear las decisiones en todos los niveles de la organización para agregar valor al consumidor.
El número de negocios “mobile” se incrementará
Del mismo modo en que el uso de smartphones se incrementa alrededor del mundo, los negocios asociados a ellos sufren un crecimiento exponencial y la industria del retail no se puede quedar atrás. Ejemplos de este tipo de negocio más significativos podrían ser aquellas tiendas que sin necesidad del producto de manera física, tienen la posibilidad de venderlo a través de las fotografías del mismo y código QR que conecte con un sitio web y el usuario a través de escanear dicho código pueda realizar pedidos para ser cargados a una tarjeta de crédito y posteriormente llevados a su domicilio. Seguramente varios de nosotros recordamos aquel video de TESCO en Corea del Sur mostrando este tipo de tienda en el metro de la ciudad. Posteriormente Superama lanzó una tienda virtual en el 2013. Así como estos negocios “mobile” están teniendo aceptación por parte del consumidor, en este año se incrementarán para formar parte de una oferta de valor de satisfacción de necesidades.
Oferta de marcas, productos y servicios exclusivos
Esta es una tendencia que atrae de manera importante a los consumidores y crea una propuesta diferenciadora de venta por parte de la cadena comercial. Sin embargo se debe cuidar el portafolio que se ofrece, ya que para algunos clientes puede ser algo molesto que se ofrezcan productos de manera exclusiva solamente a través de algunos formatos. El consumidor sigue insistiendo desde hace algunos años en querer encontrar el producto deseado en la forma, cantidad, lugar y tiempo en el que así lo quieren.
Sin lugar a dudas 2014 será un año que marcará el rumbo de muchos retailers a nivel mundial, debido a la rápida incorporación de la tecnología, no solo al piso de venta, sino también en los sistemas y procesos que haga entender cada vez mejor a un consumidor sumamente cambiante y exigente a la hora de analizar qué producto va a satisfacer una necesidad en específico. Las 10 tendencias antes mencionadas muestran, cada una por separado, un grado de tecnología en su implementación y precisamente es uno de los factores más importantes a considerar por parte de las cadenas comerciales desde que la iniciativa de Respuesta Eficiente al Consumidor se hizo presente.

lunes, 20 de enero de 2014

Las tablets de marca blanca no bajarán más de precio pero mejorarán sus especificaciones

El precio de entrada para adquirir una tablet ha bajado muchísimo en los cuatro últimos años, especialmente a lo largo de 2013 ha habido una reducción muy importante gracias a los fabricantes de marcas blancas de China. Los precios han caído incluso por debajo de los 100 euros. Bien, según un informe de Digitimes ya hemos tocado fondo y desde ahora estos fabricantes se dedicarán a añadir valor a sus equipos.
El coste de los materiales (BOM) de una tablet de marca blanca esaba en los 25 dólares en el cuarto trimestre de 2013. Éstas pueden tener hasta procesadores de dos núcleos dado que su precio de 4 dólares es sólo un dólar más caro que las de un solo núcleo.
El mayor coste para la fabricación de una tablet está en las pantallas y en las memorias. Lo interesante es que los productores de paneles han optado mantener los precios a la vez que subían la calidad de los mismos. Esto ha provocado que los fabricantes puedan ofrecer mejores equipos al mismo coste.
La idea por lo tanto, es mantener precios y mejorar las especificaciones.  No les queda otra, dado que fabricantes de renombre están optando por modelos de bajo coste, como Galaxy Tab 3 Lite de Samsung, con especificaciones más malas pero cuentan con mejor canal de distribución y más prestigio.

La función de teléfono como valor añadido para tablets

tablets marca blanca mejora 2014
Para conducir esa mejora en la relación calidad precio, estos fabricantes han puesto sus oídos orientados hacia los mercados emergentes para ver qué demandan estos clientes potenciales. Se han dado cuenta de que las tablets con funciones de teléfonos son un producto muy demandado en el Sudeste Asiático, Europa del Este y Rusia.
MediaTek ha traído una solución que está convenciendo a muchas de las casas de diseño que trabajan con los fabricantes, dejando de lado a Allwinner. Aunque sean un poco más cros, traen de forma integrada el chip para las bandas de redes móviles.
La fuerza de esta tendencia llevará a que el 40% de las tablets de marca blanca tengan función de teléfono en los envíos de 2014. Esto supone duplicar el 20% de 2013.
Fuente: Digitimes
TOMADO DE: http://tabletzona.es/2014/01/18/las-tablets-de-marca-blanca-bajaran-mas-de-precio-pero-mejoraran-sus-especificaciones/

Ponencia: La esencia del negocio retail y tendencias del consumidor post moderno frente a la entrada de los mega-retail


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Como su nombre lo dice reuniones con participación activa , combinando desarrollo de la temática y discusiones cortas sobre los asuntos. Conclusiones al final.

Conversatorios  dirigidos por profesionales de diferentes áreas y con amplio conocimiento de temas tratados, con  experiencias reales en el campo, lo que garantiza actualidad sobre la realidad.

EXPERIENCIA + ACADEMIA

 Con grupos: 12 personas (excepcionalmente hasta 15)
Duración 4 horas (una sesión) u 8 horas (2 sesiones) y según el nivel de profundidad y análisis que se requiera.

Se realizan en la misma empresa de los participantes.

El impacto del CRM en Colombia

El gerente comercial de LMS, Rodrigo Gamba, y experto en estrategias de mercadeo y publicidad, le contó a Dinero.com, qué tanto impacto han tenido las estrategias de CRM en el país y dónde hace falta fortalecerlas.

1.    ¿Qué tanto ha crecido la estrategia de CRM en Colombia?

Viene creciendo a pasos agigantados pues tenemos inclusiones de nuevas categorías en el mercado y los hipermercados internacionales hacen sus entradas en el país con participaciones presupuestales muy grandes como lo es JUMBO. La extensión o nuevas aperturas de tiendas en el caso de ÉXITO o de FALABELLA, BERSHSKA, etc. los nuevos centros comerciales en ciudades principales e intermedias hacen que el CRM sea cada vez más importante en el mercado ya que las marcas deben buscar la fidelidad de sus clientes. La demanda y las múltiples opciones de compra para los usuarios hacen que los presupuestos de mercadeo incluyan estrategias de CRM para mantener sus puntos de equilibrio. No obstante otras categorías de consumo masivo cada vez toman esta acción como indispensable en sus estrategias de año y asignan presupuestos interesantes que incluyen nuevas tecnologías aplicables a cada marca con modelos muy establecidos en necesidades de cada marca.

2.    ¿Cómo está Colombia respecto de los otros países de la región?

Muy bien, justo vengo de Londres en donde tuve la oportunidad de ver avances mundiales y vemos que Colombia e incluso Latinoamérica mantiene tendencias fuertes de crecimiento e implementación de acciones que nos hacen cada vez más robustos como el caso nuestro en LMS donde nuestros servicios no son tercerizados para mejor ejecución de los planes y control absoluto de las acciones que realizamos para nuestras marcas, de esta manera ofrecemos a nuestros clientes mayor seguimiento, control y ejecución. Particularmente en la región los productos de consumo masivo afianzan a sus clientes y se vuelve una constante para estas marcas.

3.    ¿Dónde falta evolucionar?

En la parte tecnológica a nivel general, pues vemos que internet y las aplicaciones son cada vez más particulares y manejan directamente nichos que promueven la fidelización, algunas compañías que trabajan en CRM no usan aún estas tecnologías las cuales dejan en desventaja a nuestros competidores. La invitación es una sola, estamos avanzando día a día en el aspecto tecnológico por lo cual todos debemos tener esta premisa como algo urgente de implementar en nuestras propuestas.

4.    ¿Hay indicadores de los beneficios que ha traído el CRM a las empresas?

Comúnmente se basan en indicadores de ventas, en nuestro caso LMS ha generado crecimientos para compañías internacionales y muy conocidas de hasta del 15% en ventas y participación anual. La penetración de estos programas llega hasta un 98% en los mejores casos y en los peores el 85% lo cual manifiesta resultados muy importantes para las marcas y refuerzan la efectividad de acciones CRM.

5.    ¿Qué sectores se han beneficiado más de la estrategia?

Definitivamente consumo masivo pues vemos cada vez más un crecimiento de tiendas de barrio y mini mercados, en cada calle de algunos barrios hay hasta cinco tiendas lo cual manifiesta que los clientes tienen más opciones y si no se generan acciones particulares por parte de las marcas no van a poder tener un porcentaje de mantenimiento de ventas y cubrimientos. Posteriormente continúa tecnología, que no es un secreto que avanzamos y cada tres meses tenemos lanzamientos de nuevas versiones de equipos, por lo cual es muy importante que los usuarios generen fidelidad con las marcas. 

6.    ¿Qué sectores podrían sacarle mayor provecho?

Retail sin duda por su crecimiento acelerado en Colombia en todas sus categorías, consumo masivo, hogar y tecnología aunque en realidad estas iniciativas basadas en tecnología pueden llegar a cualquier canal, cualquier empresa llegando incluso hasta transporte y entes gubernamentales. 

7.    ¿Dentro de CRM, qué programas o estrategias son definitivamente más efectivas?

Las estrategias que aplicamos en LMS son hechas a la medida de nuestros clientes, no tenemos un solo formato aplicable a todos los clientes, cada cliente cuenta con su estrategia de marca sobre la cual LMS desarrolla sus iniciativas y aporta a este desarrollo y planeación de marca a futuro. LMS colabora en la implementación de iniciativas en pro del desarrollo de las estrategias de marcas. Aplicamos opciones móviles y web que manejan data como prioridad pero llegan a generar interacciones lúdicas donde se llega de manera cercana a interactuar con los usuarios a término emocional.

8.    ¿Cuáles son los tips para diseñar una buena estrategia CRM en una compañía?

Analizar la implementación de un Customer Relationship Management (CRM) es de suma importancia por lo cual debemos tener muy en cuenta cinco pasos básicos para hacerlo sin fallar. 1. Compromiso de las personas que en la marca desean implementar el plan. 2. Perseguir objetivos parciales sin perder de vista las objetivos generales de marca. 3. Las compañías deben cambiar primero al interior y creer en el CRM antes de implementarlo. 4. Fijar iniciativas diferenciales. 5. Contar con una buena base de datos de los usuarios y el tener un buen funcionamiento de cada proyecto de CRM. 

TOMADO DE: http://www.dinero.com//empresas/articulo/crm-como-estrategia-para-ganar-clientes/190729