El móvil en el sector retail: amenaza y oportunidad

Es común ver como se tratan los distintos canales de venta online y offline como puntos de distribución independientes. Marcas que no acompasan el canal online con el offline y no ofrecen la misma calidad de servicio y atención en todos ellos. Los móviles han cambiado por completo el paisaje en el sector retail y esto ha supuesto una brecha para el desarrollo de productos y servicios innovadores para muchas marcas.

Un consumidor se enfrenta a una exposición variada del producto, a las facilidades y dificultades una tienda física Vs una online; la línea divisoria de entornos on y off se ha difuminado…los usuarios buscan una mayor eficiencia en sus compras.

En un entorno donde los retailers se ven amenazados por el showrooming y cada vez son más los consumidores que buscan y comparan información de los productos a través de sus dispositivos en las tiendas físicas…resulta imprescindible analizar cómo pueden enfrentarse los retailers a esa nueva realidad.

Hay muchas acciones que pueden acercar ambos mundos y generar puntos de contacto marca-cliente como disponer de una app, ofrecer WiFi o integrar de forma aislada alguna acción cruzada on/off…

Pero la clave es la personalización.

¿Cómo pueden los retailers personalizar la compra?

Para un retailer el dilema no está en la elección de una estrategia en el canal online, otra offline, otra mobile, marketing in store… sino de la integración óptima de todos los canales y en el desarrollo de sinergias que favorezcan una conversación con sus clientes.

El móvil no es una amenaza, sino una poderosa herramienta para:

• atraer a los clientes a las tienda.
• ofrecerles un trato personalizado en el momento adecuado.
• conversar con ellos de forma más creativa e interactiva (videos, imágenes, audio…)
• Geolocalizar a los usuarios y ofrecerles los contenidos en función de su ubicación, evitando molestarles con publicidad o promociones que no son de su interés.

A partir de la medición y observación de las necesidades no resueltas en tiendas físicas y la correcta integración de la tecnología, podemos favorecer y mejorar la experiencia de compra convirtiéndola en algo único. Hablamos de Wireless Tracking: WiFi y Beacons.

Ver mas sobre el articulo: http://applicantes.com/movil-sector-retail-amenaza-oportunidad/

Venta omnicanal, futuro obligado para el retail

Combinar la experiencia de compra en tienda física y on-line es el futuro del retail. Aunque todavía esa venta omnicanal está muy lejos de ser realidad 100%, lo cierto es que los consumidores cada vez reclaman más esta tendencia debido al auge de los smartphones e las compras en Internet.

El estudio “La oportunidad omnicanal” realizadó por Deloitte para eBay pone de manifiesto el reto que tienen los vendedores por delante. Pero ¿por qué es necesario dar varias vías igual de válidas y cohesionadas entre sí al comprador? Estas son algunas de las razones: 

Complemento de venta 
El informe asegura que la experiencia on-line se complementa con la física e incluso, traspasa fronteras. Ya no es complicado comprar en una tienda en Reino Unido o pedir un producto a China. Todo ello gracias al comercio electrónico que posibilita la apertura del comercio mucho más allá de lo inimaginable. 

De hecho, el estudio asegura que los compradores españoles somos más propensos a hacer este tipo de compras comparados con otros europeos; un tercio de los consumidores nacionales ha optado por esta compra y se espera que el crecimiento siga a un ritmo del 19%. 

Experiencia móvil
Las compras on-line y móviles generan un valor estimado de 7.000 millones de euros, esto es, un 3% del gasto realizado en nuestro país en el comercio minorista. Unos porcentajes que van aumentando día a día debido a la penetración de smartphones. Entonces ¿Por qué no ofrecer una experiencia para dispositivos móviles? ¿Por qué tiene que ser una compra diferente? La venta omnicanal se hace imprescindible.

Llegada los supercompradores 
Nada mejor que una estrategia omnicanal para no perder a los supercompradores, estos son, según el informe, los consumidores frecuentes. Este tipo de cliente es el doble de propensos a realizar compras vía móvil y un 30% más activos a la hora de buscar información por Internet antes de acudir a un comercio físico.

Tomado de: http://www.muycanal.com/2014/02/18/venta-omnicanal-futuro-retail

Retail a nivel mundial crece pese a adversidad

Las 250 cadenas de retail más grandes del mundo, encabezadas por Wal-Mart Stores, tuvieron un incremento del 4.9% en sus ingresos en el último año fiscal. Además este año se incluyeron a las que permiten a sus clientes realizar compras por internet.

Jueves 13 de febrero de 2014

Pese a las difíciles condiciones económicas que prevalecieron el año pasado a nivel mundial, los ingresos de las 250 cadenas de retail más grandes del mundo tuvieron ingresos de 4.3 billones de dólares en el último año fiscal (de junio del 2012 al mismo mes del 2013), lo que representó un incremento de 4.9 por ciento respecto del año previo, de acuerdo con el reporte Poderes Globales del Retail 2014, elaborado por la consultoría Deloitte.

Wal-Mart Stores encabeza la lista de las empresas de retail más grandes del planeta con ingresos de 469 mil millones de dólares, seguido de la empresa Tesco PLC, originaria de Reino Unido, con 102 mil millones, y Costco Wholesale Corporation, con 99 mil millones.

A nivel regional, las cadenas con operaciones en Latinoamérica sobresalieron al tener crecimientos de 14.7 por ciento en sus ingresos, seguidos de la región del este medio de África con un crecimiento de 13.5 por ciento.

ANTAD resulta golpeada por débil consumo: ventas iguales bajan 1.7%

Wal-Mart acelerará pago a 650 Pymes mexicanas

Colombia, México, Filipinas, Turquía y África Subsahariana son regiones con potencial ya que, según el reporte, son economías de las cuales se espera que experimenten un crecimiento sólido en la siguiente década.

“Conforme eso ocurra, el número de personas pertenecientes al nivel socioeconómico medio crecerá de forma rápida, lo que representa nuevas oportunidades para las empresa de retail”, dice el estudio.

RETAILERS VEN OPORTUNIDADES EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

Por primera vez el estudio incluyó una lista de los 50 e-retailers más grandes, es decir, aquellos que permiten a sus clientes realizar compras por internet, donde los jugadores dominantes son Amazon, seguido de Apple y Wal-Mart.

Wal-Mart, (que ocupa el número uno en la lista de los 250 retailers más grandes del mundo) reportó ventas por 7,500 millones de dólares por este canal, un aumento de 20 por ciento en ventas por internet respecto del año previo.

Aunque el e-commerce representa apenas 1.6 por ciento de los ingresos por ventas totales de Walmart a nivel internacional, en México ya realiza esfuerzos por promover el canal.

Recientemente realizó una alianza con la plataforma de pagos MercadoPago, desarrollada por la empresa MercadoLibre, para permitir a sus clientes realizar compras seguras a través de su página web.

Por su parte, Amazon.com (que ocupa el número 16 en la lista de los 250) reportó ventas por medios electrónicos de 51,700 millones de dólares en el año fiscal 2012, un crecimiento de 23.2 por ciento en el valor de sus ventas respecto del cierre del año anterior, según estimaciones de Deloitte. El 100 por ciento de las ventas de la empresa se realizan por este canal.

Apple (con el lugar 50 en la lista de los 250 más grandes) tuvo ventas de 8.6 millones de dólares a través de su sitio web, lo que representa 31.4 por ciento de sus ventas totales.

De las 39 compañías que dominan el e-retail forman parte del listado de las 250 empresas de retail más grandes del mundo. La mayoría de las empresas con multicanal, sólo ocho tienen a la web como su canal exclusivo de ventas.

FUENTE: Agencias

Tomado de: http://www.yancuic.com/yancuic/noticia/42122