El móvil en el sector retail: amenaza y oportunidad

Es común ver como se tratan los distintos canales de venta online y offline como puntos de distribución independientes. Marcas que no acompasan el canal online con el offline y no ofrecen la misma calidad de servicio y atención en todos ellos. Los móviles han cambiado por completo el paisaje en el sector retail y esto ha supuesto una brecha para el desarrollo de productos y servicios innovadores para muchas marcas.

Un consumidor se enfrenta a una exposición variada del producto, a las facilidades y dificultades una tienda física Vs una online; la línea divisoria de entornos on y off se ha difuminado…los usuarios buscan una mayor eficiencia en sus compras.

En un entorno donde los retailers se ven amenazados por el showrooming y cada vez son más los consumidores que buscan y comparan información de los productos a través de sus dispositivos en las tiendas físicas…resulta imprescindible analizar cómo pueden enfrentarse los retailers a esa nueva realidad.

Hay muchas acciones que pueden acercar ambos mundos y generar puntos de contacto marca-cliente como disponer de una app, ofrecer WiFi o integrar de forma aislada alguna acción cruzada on/off…

Pero la clave es la personalización.

¿Cómo pueden los retailers personalizar la compra?

Para un retailer el dilema no está en la elección de una estrategia en el canal online, otra offline, otra mobile, marketing in store… sino de la integración óptima de todos los canales y en el desarrollo de sinergias que favorezcan una conversación con sus clientes.

El móvil no es una amenaza, sino una poderosa herramienta para:

• atraer a los clientes a las tienda.
• ofrecerles un trato personalizado en el momento adecuado.
• conversar con ellos de forma más creativa e interactiva (videos, imágenes, audio…)
• Geolocalizar a los usuarios y ofrecerles los contenidos en función de su ubicación, evitando molestarles con publicidad o promociones que no son de su interés.

A partir de la medición y observación de las necesidades no resueltas en tiendas físicas y la correcta integración de la tecnología, podemos favorecer y mejorar la experiencia de compra convirtiéndola en algo único. Hablamos de Wireless Tracking: WiFi y Beacons.

Ver mas sobre el articulo: http://applicantes.com/movil-sector-retail-amenaza-oportunidad/

Domingo, 23 de marzo de 2014 Miles de clientes ya hacen las compras en supermercados a través de internet

LA CÁMARA ARGENTINA DE COMERCIO ELECTRÓNICO REGISTRÓ EL 48,5% MÁS DE COMPRAS ON LINE EN EL 2013 RESPECTO DEL AÑO ANTERIOR.

Cecilia Amadeo
amadeo.cecilia@diariouno.net.ar

Cada vez se consolida más la tendencia de hacer on line las compras del supermercado. A los beneficios que las cadenas ofrecen a sus e-clientes se suman otros muy buscados: hacer el pedido en cualquier momento del día, recordar la compra anterior para no tener que volver a elegir todos los productos y ahorrar unos pesos extra al no tentarse con lo expuesto en las góndolas en vivo y en directo.

En Mendoza, sólo dos cadenas ofrecen este servicio: Jumbo y Walmart. La primera tiene 3.400 usuarios registrados (35% son hombres y 65% mujeres) y recibe unos 450 pedidos mendocinos por mes. La segunda informa que las ventas realizadas en la provincia representan más de un 10% del conjunto de sus operaciones on line, las cuales además se duplican año a año. “En lo que va de 2014, la cantidad de pedidos creció un 41%, en comparación al mismo período del año pasado”, explicó Gustavo Sambucetti, subdirector de eCommerce de Walmart Argentina.

Crecimiento
Leticia tiene 38 años, tres hijos y un trabajo que la obliga a estar más de 8 horas fuera de su casa. “Para mí es una solución porque en cualquier momento puedo hacer el pedido y me lo traen a casa. A veces extraño ir al súper, pero el alivio que significa que te toquen el timbre y sea otro el que carga todas las bolsas, no tiene precio”, asegura.

Ella es una de los cientos de mendocinos que decidió no perder más tiempo recorriendo góndolas y haciendo interminables filas en las cajas para hacer la compra semanal en el supermercado. Y seguramente sin saberlo con sus clics ha contribuido con el 48,5% de crecimiento que tuvo el e-commerce en Argentina durante 2013, en comparación con el año anterior, según el relevamiento anual publicado a finales de enero por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico.

El mismo reporte señala que las ventas del sector fueron de $23.000 millones para transacciones entre empresas y consumidores y que los compradores en línea superaron los 12 millones de personas.

Cómo llenar el  carrito desde la computadora
Los sistemas para comprar de manera on line son muy sencillos de usar. Luego de registrarse en cada web (www.jumboacasa.com y www.walmartonline.com.ar), se puede empezar a llenar el carrito de manera virtual. En Jumbo y Walmart la compra mínima es de $300.

En el caso del primer supermercado, primero hay que elegir el tipo de compra: Supermercado, que ofrece múltiples horarios de entrega y tiene un costo de servicio de $35; Supermercado horario extendido, cuyo horario de entrega es entre las 10 y las 21 y tiene un costo de $20; Supermercado retiro en sucursal, donde el local arma el pedido y el cliente lo retira pagando $10.

Hecha esta selección, comienza la compra propiamente dicha. Al finalizar, hay que hacer clic en “Pasar por caja” y allí se confirman la modalidad de entrega, se ingresan cupones de descuento (si los hubiere) y se elige la forma de pago. En el caso de que sea con tarjeta de crédito, se deben ingresar los datos del plástico.

Jumbo pide seleccionar día y franja horaria para el envío a domicilio o el retiro por la sucursal deseada sin pasar por la línea de cajas y recién ahí permite empezar con la compra. Al finalizar, se debe seleccionar un tipo de pago (aunque sólo se puede elegir la opción pago contra entrega) y se habilitan las opciones para elegir la tarjeta de débito o la de crédito.

Las claves
Descuentos. Las dos cadenas respetan las mismas ofertas y promociones con tarjetas de crédito y de débito que están disponibles en las sucursales, aunque ofrecen un beneficio extra para la compra on line.

Jumbo. Durante marzo ofrece un descuento exclusivo del 15% en la compra cuando es el cliente quien retira (no incluye electrodomésticos).

Walmart. Propone un descuento del 20%, sin tope de devolución, en todas las compras que se realicen en un pago con la tarjeta MasterCard Walmart.

Tomado de: http://www.diariouno.com.ar/economia/Miles-de-clientes-ya-hacen-las-compras-en-supermercados-a-traves-de-internet-20140323-0018.html

Conoce la nueva forma de llevar los productos al consumidor

El servicio, también conocido como multi-canal, permitirá agilizar la entrega de diferentes artículos a la velocidad e inmediatez que el consumidor demanda y con un mayor nivel de presión. En Chile en la trasnacional SDI Group está poniendo el tema sobre la mesa.

Foto: Reproducció

Día a día la sofisticación y exigencia de los consumidores pertenecientes a la era digital se hace más profunda. Esto último se puede apreciar puntualmente en el cambio que los clientes le están demandando a los grandes retailers a la hora de despachar un producto determinado. Lo anterior se debe a que los consumidores  ahora quieren recibir la mercadería inmediatamente y en el menor tiempo posible.

Dentro de este contexto de agilidad de mercado, ya no hay cabida para las entregas en 48 horas o de medios días, y por lo mismo se ha abierto una puerta para la llegada de despachos express en plazos de 4 a 5 horas y con suma precisión, lo que le permite al consumidor el no tener que estar anclado en su hogar, esperando que llegue el artículo solicitado.

Es así como surge Omni-Channel o multicanal, un nuevo concepto de logística en el retail que ya está dando que hablar en diversas empresas del mundo y también en Chile, gracias a que la transnacional SDI Group, empresa con 35 años de trayectoria especializada en brindar soluciones integrales de logística interna, lo ha puesto sobre la mesa de los principales retailers.

“Omni-Channel implica que los productos pueden ser adquiridos por el consumidor a través de cualquier canal, ya sea tienda, catálogo, call center, sitio web o aplicaciones móviles. Pero al mismo tiempo, obliga a la empresa a despachar esos productos a través del canal más apropiado a los requerimientos de horario y ubicación del cliente. En palabras sencillas, Omni-Channel consiste en optar entre despacho hacia el domicilio del cliente desde el centro de distribución, despacho al domicilio desde la tienda más cercana, retiro del producto por el cliente desde alguna de las tiendas o envío del producto a una casilla habilitada en algún servi-centro”, explica Patricio Berstein, gerente general de SDI Group Chile.

Oportunidades y desafíos para el retail

Para muchas empresas del rubro del retail resulta complicado dejar a un lado su tradicional forma de despachar los productos y redefinir sus canales de distribución. Pero, ciertamente la llegada de una tecnología como Omni-Channel, se transforma en una oportunidad de hacer crecer los negocios y hacerlos más rentables.

“Los retailers deben aprender a incorporar este nuevo tipo de logística. Aquellos que son más grandes tienen todas las ventajas para concretar el uso del multi-canal ya que disponen de plataformas e-commerce y social commerce bastante afinadas y centros de distribución que pueden manejar perfectamente esta tecnología”, explica Patricio Berstein.

Tomado de: http://economia.terra.cl/conoce-la-nueva-forma-de-llevar-los-productos-al-consumidor,486ca37160054410VgnVCM10000098cceb0aRCRD.html

Venta omnicanal, futuro obligado para el retail

Combinar la experiencia de compra en tienda física y on-line es el futuro del retail. Aunque todavía esa venta omnicanal está muy lejos de ser realidad 100%, lo cierto es que los consumidores cada vez reclaman más esta tendencia debido al auge de los smartphones e las compras en Internet.

El estudio “La oportunidad omnicanal” realizadó por Deloitte para eBay pone de manifiesto el reto que tienen los vendedores por delante. Pero ¿por qué es necesario dar varias vías igual de válidas y cohesionadas entre sí al comprador? Estas son algunas de las razones: 

Complemento de venta 
El informe asegura que la experiencia on-line se complementa con la física e incluso, traspasa fronteras. Ya no es complicado comprar en una tienda en Reino Unido o pedir un producto a China. Todo ello gracias al comercio electrónico que posibilita la apertura del comercio mucho más allá de lo inimaginable. 

De hecho, el estudio asegura que los compradores españoles somos más propensos a hacer este tipo de compras comparados con otros europeos; un tercio de los consumidores nacionales ha optado por esta compra y se espera que el crecimiento siga a un ritmo del 19%. 

Experiencia móvil
Las compras on-line y móviles generan un valor estimado de 7.000 millones de euros, esto es, un 3% del gasto realizado en nuestro país en el comercio minorista. Unos porcentajes que van aumentando día a día debido a la penetración de smartphones. Entonces ¿Por qué no ofrecer una experiencia para dispositivos móviles? ¿Por qué tiene que ser una compra diferente? La venta omnicanal se hace imprescindible.

Llegada los supercompradores 
Nada mejor que una estrategia omnicanal para no perder a los supercompradores, estos son, según el informe, los consumidores frecuentes. Este tipo de cliente es el doble de propensos a realizar compras vía móvil y un 30% más activos a la hora de buscar información por Internet antes de acudir a un comercio físico.

Tomado de: http://www.muycanal.com/2014/02/18/venta-omnicanal-futuro-retail