La tienda de barrio deber saltar al e-commerce

La crisis ha acelerado la desaparición de la pequeña tienda de barrio, amenazada desde hace años por el e-commerce y antes por las grandes superficies. Sin embargo, Internet puede ser un aliado para el comercio tradicional que ha caído en ventas un 13% desde el inicio de la crisis frente al crecimiento del 136,7% del e-commerce.

Comprar a golpe de click durante 24 horas ha cambiado las costumbres de compra de los consumidores. José Luis Nueno, gurú de la distribución, asegura que “los jóvenes y la movilidad acelerarán el cambio. También las tiendas de las estaciones de tren porque sirven los deseos del nuevo consumidor”. Más del 80% de los encuestados de un estudio de IBM escogieron una tienda física para realizar su última compra pero sólo la mitad tiene la certeza de que volverá a hacerlo en la próxima ocasión.
El móvil agudizará el cambio. La consultora BuddeComm anuncia que sólo el mobile commerce superará los 200.000 millones de dólares en 2015 en todo el mundo. El móvil es ya un instrumento para abaratar las compras de calle. Los consumidores lo usan para ver si encuentran más barato el artículo que están viendo en una tienda. Es Estados Unidos se ha impuesto el showroomer, probarse ropa y zapatos en establecimientos de calle, y fotografiar los códigos de barras para buscarlos por Internet más baratos. Este hábito se ha extendió hasta el punto de que establecimientos de Nueva York y Shangai han empezado a cobrar de cinco a veinte dólares por probarse artículos si el cliente no realiza ninguna compra.
El pequeño comercio no puede luchar contra la realidad, pero duda sobre la forma de abrir sus puertas a Internet. Angel Sagredo, responsable de Smarted Commerce en IBM SPGI, afirma que “vender en Internet es mucho más que trasladar el escaparate a la web. Hay que analizar la oferta de nuestros competidores en la web, igual que se hace con las tiendas físicas de nuestro entorno, estudiar nuestras fortalezas y ponerlas en valor”. Muchas tiendas tradicionales de calle se han posicionado en Internet por ser expertos en un nicho de mercado muy reducido.
Hay que adaptar el modelo de negocio al nuevo canal, pensar que una compra puede empezar en la web y terminar en la tienda. El 70% de las primeras interacciones del consumidor con un producto o servicio se produce online, y el 64% de las compras realizadas en los comercios físicos han sido precedidas de consultas de opiniones y precios en Internet. Sagredo aconseja “fidelizar a los buenos clientes con ventas privadas y avisos de novedades, por ejemplo. Utilizar herramientas como las redes sociales o los cupones descuento”.
Hacer una buena tienda online es cara, debe estar actualizada con los productos, cambiar su escaparate tan a menudo como el de la tienda de calle, y posicionarse en los buscadores para salir de los primeros en las búsquedas. Una alternativa es vender a través de grandes sites como Amazon o market places como Rakuten. Es verdad que cobran por ello pero también atraen a muchos vendedores, y ofrecen un abanico de servicios como la pasarela de pago, la entrega de los productos en casa del cliente y hasta su almacenaje. “Con el e-commerce han surgido empresas agregadoras de todas las etapas del e-commerce”, informa Ignacio Faus, socio responsable de Tecnología y Business Services de KPMG en España. El pequeño comercio puede subcontratar el tramo que sea incapaz de abordar, desde el desarrollo de la plataforma de venta hasta el servicio de logística. Manos a la obra.

Tomado de: http://www.media-tics.com/noticia/4355/Internet/La-tienda-de-barrio-deber-saltar-al-e-commerce.html

Regiones son el centro de la lucha del retail

Con la noticia de la compra que hizo el Grupo Éxito de una parte de la cadena caleña de supermercados Super Inter, la importancia estratégica que están teniendo las regiones del Valle del Cauca y el Eje Cafetero para los retailers quedó confirmada. El aumento de la llegada de turistas, mayor población de clase media en las zonas urbanas y la cercanía que tienen con los puertos marítimos, son los factores que han impulsado el papel protagónico de estas dos regiones para el comercio.

En los últimos años estas zonas han logrado cautivar a jugadores clave del retail que hacen presencia en Colombia como Olímpica, La 14, Tiendas D1, Cencosud, Ara (de Jerónimo Martins), Éxito y Súper Inter. 

"Esto es un proceso de expansión natural del país, que desde hace tiempo lleva una dinámica de crecimiento importante. En la última década ha aumentado mucho el retail y va a seguir así. Dentro del análisis hay que tener en cuenta que hay compañías internacionales como Walmart que quiere comprar alguna cadena nacional. Seguramente ellos pueden estar fortaleciéndose en zonas donde no han sido tan fuertes", dijo Andrés Lozano Rico, gerente de la firma de investigación de mercados Ipsos-Napoleón Franco. Según María del Pilar Layton, directora de la Federación Nacional de Comerciantes (Fenalco) de Quindío, "cada puente la región tiene una población flotante muy alta, además de las temporadas de Semana Santa y los días especiales. Esto hace que lleguen turistas y personas pensionadas que buscan en la región una segunda vivienda y que la capacidad de gasto de la región también aumente".

Además de esto, el crecimiento de la clase media del país que pasó de 6,7 millones de personas en 2002 a 12,5 millones en 2011, en gran parte se encuentra concentrada en las ciudades intermedias como Armenia, Pereira y Manizales. De hecho, según Éxito, estas ciudades junto con el Valle del Cauca representan el tercer mercado para las ventas totales del comercio minorista en Colombia.

Tomado de: http://www.elcolombiano.com/BancoConocimiento/R/regiones_son_el_centro_de_la_lucha_del_retail/regiones_son_el_centro_de_la_lucha_del_retail.asp

IMPORTATE!

DIA, apuesta sólida por ecommerce

Después de implantar la vena por Internet en toda la Comunidad de Madrid, la cadena descuento ha anunciado que piensa expandir la venta online al resto del territorio nacional, ya que se trata de “un negocio rentable”. Afirmación que hacía ayer presidenta no ejecutiva del Grupo, Ana María Llopis, durante su intervención en Esade Madrid.

Aunque la alimentación online en España acapara sólo entre un 0,5% y un 1% del total de ventas del mercado, frente al 2% que representa en países como Reino Unido y Francia, Llopis aseguró que “estamos en un punto de no retorno en la transformación digital” y explicó que “el consumidor actual ya no compra como antes”. El 56% de los consumidores gasta menos compras básicas, lo que incluye alimentación. No obstante, matizó que “habrá qué ver cuánto está dispuesto a pagar el cliente por este servicio”.

“Las empresas deben cambiar continuamente y tienen que saber adaptarse al entorno digital”, señaló Llopis haciendo referencia a la complementariedad de off y on, y reconociendo que su empresa está trabajando para implementar el pago a través de teléfono móvil. Un canal que está cobrando importancia en retail, así como las redes sociales, en las que DIA participa activamente, con más de 150.000 usuarios en Facebook y más de 5.000 en Twitter.

DIA, con 7.100 establecimientos en España, Portugal Francia, China, Argentina y Brasil y una plantilla de 57.900 personas, adquirió en febrero de 2013 la cadena alemana Schlecker, que cuenta con 1.100 puntos de venta en España y Portugal, que se reconvertirán al concepto Clarel. Desde que éste se puso en marcha, el pasado mes de noviembre, se han inaugurado 40 puntos de venta en diferentes zonas del territorio nacional. La previsión es contar con más de 100 locales en 2014.

Tomado de: http://www.distribucionactualidad.com/noticia/21754/Retail/DIA-apuesta-solida-por-ecommerce.html

PERÚ: Sector Retail avanzará: Parque Arauco y Ripley invertirán en el Perú al 2017

La Gestion / La firma Parque Arauco invertirá US$ 156 millones en el Perú. De la misma manera, Ripley anunció la apertura de 9 tiendas en el año 2016, y un nuevo centro comercial en sociedad con Mall Plaza y Falabella.

(USI) Tweet Enviar Perú será considerado como uno de los principales destinos de inversión de las principales empresas de retail chilenas al 2017. Firmas como Parque Arauco y Ripley seguirán apostando sus inversiones en la región.

En términos generales, las compañías chilenas están trabajando en integrar sus adquisiciones para lograr mejores rentabilidades. Entre ellas está la apuesta de Parque Arauco -operador de centros comerciales ligado al grupo Said- quien va por el lado del crecimiento orgánico, pero tampoco desecha opciones de compras.

La firma anunció en el diario El Pulso de Chile inversiones por US$ 841 millones a 2017. La mayor parte irá a Colombia (US$ 389 millones), seguida por Chile (US$ 163 millones), y Perú (US$ 156 millones).

Ripley -controlada por la familia Calderón- también apostará por el Perú con una inversión de US$ 100 millones. La firma anunció la apertura de 9 tiendas en Perú en el año 2016.

En centros comerciales -en sociedad con Mall Plaza y su matriz Falabella- la firma comunicó la inauguración de una nueva en el Perú.

El dato Perú tiene solo el 30% de penetración del canal supermercados a nivel de Latinoamérica. Chile lidera la penetración con un 63%, seguido de Colombia con un 51%, y de Argentina con un 44%.

En negocios como multitiendas, Perú abarca los 12 metros cuadrados per cápita. En contraste, Chile abarca los 57 metros cuadrados y Colombia solo 2 metros cuadrados.

Perú posee una cifra de 0.24 tarjetas de crédito per cápita, mientras que chile asciende a 1.21, Argentina a 0.55, y Brasil a 0.82, afirmó el diario.

Tomado de: http://www.entornointeligente.com/articulo/2006714/PERU-Sector-Retail-avanzara-Parque-Arauco-y-Ripley-invertiran-en-el-Peru-al-2017-06022014

CONFERENCIA "La esencia del negocio retail y tendencias del consumidor posmoderno frente a la entrada de los mega-retail"

Grupo Éxito invierte $200.000 millones en la compra de 19 locales de Superinter

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Bogotá_

La cadena de supermercados más grande de Colombia acaba de cerrar un negocio que le permitirá ampliar su operación en el país. Mediante comunicación a la Superintendencia Financiera, Grupo Éxito, informó que suscribió dos contratos con la Comercializadora Giraldo Gómez y Cía. S.A. propietaria de los almacenes Superinter, ubicados en el Valle del Cauca y el Eje Cafetero.

El primer contrato constan de la compraventa de 19 establecimientos de comercio, por un valor $200.000 millones y el segundo se trata de un acuerdo de operación por un periodo de cinco años, mediante el cual Comercializadora faculta a Éxito a operar 31 establecimientos de comercio de su propiedad, por un valor fijo anual de $10.000 millones.

Pero no solo se trata de nuevos locales y de facturación. En el acuerdo, el cual fue aprobado por la Junta Directiva del Éxito también se llega a un contrato de licencia por un periodo de cinco años, “mediante el cual Comercializadora concede el uso de sus marcas a Éxito a cambio de una remuneración anual exigible a partir del segundo año de vigencia del contrato igual a 2% de las ventas netas de los establecimientos que se identifiquen con las marcas licenciadas”, dijo la entidad en su comunicado. 

Finalmente, se hace un contrato de Opción de Compra, mediante el cual Comercializadora otorga a Éxito la posibilidad de adquirir en el año 2015 y sometido a ciertas condiciones,
31 establecimientos de comercio de Superinter y las marcas que maneja.

Los recursos para llevar a cabo las mencionadas operaciones provienen de la emisión de acciones realizada por Éxito en el año 2011. Los efectos de las operaciones antes mencionadas serán reflejados en los estados financieros de Éxito, tanto la porción correspondiente a los activos adquiridos, como aquellas correspondientes a los ingresos provenientes de la operación de los 31 establecimientos operados.  

Tomado de: http://www.larepublica.co/empresas/grupo-%C3%A9xito-invierte-200000-millones-en-la-compra-de-19-locales-de-superinter_110016 

Las marcas de distribuidor siguen ganando peso y la innovación sigue perdiendo

Según el informe 'Balance y Perspectivas del gran consumo 2014', ofrecido por Kantar WorldPanel y presentado por César Velencoso, 'Consumer Insights Director', el pasado jueves, las marcas de distribuidor (MDD) siguen incrementando su cuota de mercado, manteniendo una tendencia alcista durante los últimos 3 años, aunque a menor ritmo durante el 2013 y los formatos de distribuidores de descuento siguen mostrando un mayor dinamismo.

Fuente: www.horticulturablog.com

Uno de los aspectos en los que el informe publicado por Kantar WorldPanel pone atención es la senda creciente que la marca de la distribución (MDD) ha mostrado desde el año 2011 en el sector del gran consumo, llegando a alcanzar en el pasado año 2013 una cuota equivalente al 34,1%, aunque bien es cierto que la variación interanual ha sido menor que en años anteriores. El análisis es aplicado a los denominados Fast Moving Consumer Goods, bienes de consumo diario incluyendo alimentación envasada, artículos de perfumería, droguería y productos para bebés y mascotas. De todos los integrantes, el único que prácticamente se ha mantenido invariable respecto a 2012 han sido los artículos de perfumería con una cuota de las marcas de distribuidor del 12,3% en 2013, mientras que en la alimentación envasada sigue ganando terreno alcanzando una cuota del 36,7%.

Otra de las muestras de la creciente importancia de las marcas de distribuidor en el sector durante 2013 fue el incremento de productos con marca de distribuidor en los lineales de la mayoría de las cadenas de distribución. Cabe destacar la predominante importancia de estas marcas en cadenas como Mercadona, Dia y Lidl, las cuales siguieron manteniendo más de la mitad de sus ventas con marcas propias (56,45%, 54,5% y 79,6% respectivamente).

A nivel de cadenas de distribución, destaca el mayor crecimiento de Lidl (7,6%), por delante de Mercadona (6,7%), AhorraMas (3,3%) y Dia (2,2%). En agregado, las cadenas de descuento y Mercadona suponen un crecimiento del 5,9%, mientras que en contraposición el resto decayó, denotando el caso de los hiper, que disminuyeron un 1,7%. Lo que indica que los consumidores responden positivamente a la oferta de estos productos, contribuyendo al mayor dinamismo de esta categoría de marcas, atraídos por su menor precio y el creciente surtido de éstos. 

La otra cara de la moneda

Como muestra el informe, frente al crecimiento de la cuota de mercado de la MDD en el sector del gran consumo, la innovación en nuevos artículos se ha visto reducida durante el 2013, sólo el 12,5% de los nuevos artículos lanzados durante el pasado año se consideran innovaciones reales y como explica el propio César Velencoso, ante una demanda estancada y la mayor atención al precio: la vía para impulsar el crecimiento del sector es la innovación real de las marcas que aporten valor añadido al consumidor.

Deben lograr comprender sus verdaderas necesidades y conseguir productos totalmente nuevos o aumentados que aporten un valor extra y resten importancia al precio como principal variable decisoria en los consumidores. Para fomentar lo anterior, las primeras marcas son las que destinan más recursos a investigación de mercados e I+D, así su peso relativo en la innovación real, según el informe, es del 89% frente al 11% de las marcas de los distribuidores. 

A pesar del contexto actual de crisis y desconfianza, las marcas que siguen invirtiendo lodran crecer aprovechando los constantes cambios en el entorno y en los gustos de los consumidores como una oportunidad que explotar mediante productos que aporten un valor extra y superen las expectativas de los consumidores frente a las alternativas de precios bajos, cada vez con mayor importancia relativa en este sector.

Tomado de: http://www.vavel.com/es/economia/324935-las-marcas-de-distribuidor-siguen-ganando-peso-y-la-innovacion-sigueperdiendo.html

Llaman a retail hacer marketing digital

Las firmas de retail tienen que acelerar cuanto antes su incursión a plataformas de ventas en línea y adelantarse a las preferencias que tendrán sus consumidores si quieren mantenerse en la batalla.

Susana Olivera, directora de la consultora de mercados Big Foot, sostuvo que la generación de consumidores jóvenes está marcando la pauta del resto, por lo que ignorar la nueva cultura que han desarrollado y que se modifica diariamente puede costarle la vida a cualquier marca, por muy fuerte que hoy sea.

"La generación de jóvenes menores de 20 años, llamada generación Z, compra ya sin problemas en internet y odia perder el tiempo en visitar una tienda física. En internet pueden comparar el precio, revisar las prendas y cada vez tienen más opciones de pagar su mercancía sin siquiera tener una tarjeta de crédito. Las tiendas físicas no sé de qué van a vivir en un futuro cercano", dijo la experta en entrevista.

Expuso que el propio ritmo acelerado en los hábitos de consumo está haciendo que las técnicas de investigación de mercado tradicionales dejen de ser funcionales y asertivas.

"La investigación tradicional es ya obsoleta. La única manera de mantenerte al día es anticiparte, porque eso de hacer estudios previos y luego armar una estrategia que se apegue a esos resultados y finalmente hacer el lanzamiento ya no funciona, pierdes tiempo y tu producto ya no se adapta a las necesidades del momento porque todo cambia muy rápido", sostuvo.

Agregó que otros de los comportamientos más relevantes de los consumidores jóvenes es mantenerse siempre conectados a la red y su nula exposición a medios tradicionales como la televisión.

"Ese desplazamiento es una realidad y ninguna marca, si quiere sobrevivir, puede darse el lujo de no estar en la red", finalizó.

Tomado de: http://www.am.com.mx/notareforma/10111

Cencosud invirtió US$2.705 millones en 100 tiendas en su primer año

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Bogotá_

Hace poco más de un año la cadena de retail chilena Cencosud anunció su entrada al mercado colombiano tras la compra de Carrefour y después de ganarle el ‘round’ a gigantes como Walmart.

Desde entonces, y para competir con empresas locales como el Grupo Éxito, ha tenido que hacer inversiones que suman US$2.705,7 millones, y que han sido destinados a la adquisición, el cambio de marca, el ajuste de procesos y nuevas aperturas. El martes abrió su hipermercado número 100 y en diciembre había completado nueve locales Easy.

Hoy el balance de las marcas los deja con 44 puntos Metro, 35 Jumbo y 21 en el formato de conveniencia conocido como ‘express’. Además, tras un año de compras en el mercado colombiano, sus ingresos en dólares al tercer semestre de 2013 crecían 1.916%, lo que representa US$452 millones, pues antes solo estaban con dos tiendas Easy.

“Es importante que esta empresa ha venido de afuera a hacer inversión en el sector real colombiano y que es una de las más altas que ha tenido el país. Creemos que ha sido un aporte valioso al desarrollo social, empresarial y económico. Ha ayudado en la generación de empleo y eso ha sido muy valorado por Fenalco. Además llegó con una cultura importante de crédito y financiación”, dijo Sergio Soto, director de Fenalco Antioquia.

Las primeras inversiones que hizo Cencosud después de la adquisición fueron destinadas al cambio de marca de los almacenes, los cuales pasaron a ser Jumbo y Metro. Para este proceso se destinaron US$80 millones. Luego se invirtió en las nuevas aperturas, de las cuales se completaron cinco que le sumaron 14.833 metros cuadrados de superficie de venta y que estuvieron ubicados en San Gil, con US$8 millones; Valledupar; Barranquilla, con US$4,34 millones; Medellín, con US$5,58 millones, y Yopal el martes, con US$6,65 millones.

Planes para 2014
A comienzos de este año la empresa anunció que en Colombia serán destinados US$38 millones para seis supermercados más y dos tiendas de hogar y construcción Easy.

“Colombia fue el primer país en implementar el nuevo programa de fidelización: puntos Cencosud. Estos aplican para todas nuestras líneas de negocio y puedes redimir tus puntos en lo que quieras, que es el gran diferenciador. Desde noviembre registramos 1,2 millones de clientes afiliados”, señaló Andrea Castro, gerente de asuntos corporativos de Cencosud Colombia.

TOMADO DE: http://www.larepublica.co/empresas/cencosud-invirti%C3%B3-us2705-millones-en-100-tiendas-en-su-primer-a%C3%B1o_106271

Los retos del comercio minorista en Colombia

Foto: Archivo Portafolio.co

Las marcas privadas en el sector han venido ganando participación de mercado en Colombia, pasando de 5 por ciento en el 2.000 a 14 por ciento en 2013, según el último estudio de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Los cambios en los hábitos de consumo de los hogares colombianos y los últimos avances tecnológicos han transformado el modelo de negocios de los grandes almacenes e hipermercados, a lo que ahora es conocido como Industria retail.

De acuerdo con el Instituto de Consumo de la firma A.T. Kearney, Colombia subió 5 puestos en el Índice Global de Desarrollo del Retail, ubicándose en el lugar número 18 entre los países más atractivos para la inversión del comercio minorista, después de Brasil, Chile, Uruguay, China y Emiratos Árabes Unidos.

Para Rodrigo Gamba, Gerente Comercial de LMS, “el sector de comercio en Colombia ha mostrado un gran dinamismo en los últimos dos años, especialmente tras la entrada de marcas como Ripley, Mall Plaza y Jerónimo Martins, los que se suman a los importantes planes de inversión de Cencosud, Falabella y Parque Arauco”.

Después de la participación de LMS en la Convención de Góndola, considerada como uno de los eventos más representativos del sector Retail a nivel nacional y en Latinoamérica, Rodrigo Gamba ha identificado los tres principales retos Custom Relationship Managment - CRM de este sector.

“Es oportuno y fundamental preparar a este nicho para implementar un modelo que otorgue seguridad a los clientes a la hora de cumplir con las necesidades y objetivos de las compañías”, aseguró Rodrigo Gamba.

En ese sentido, el primer reto que debe asumir la industrial Retail del país, es una planificación estratégica en CRM, que incluye los conceptos para acumulación de puntos y redención de beneficios, análisis económico, estrategia de base de datos para mercadotécnica, desarrollo de investigación cualitativa, plan de lanzamiento, y la identificación de alianzas estratégicas potenciales.

En segundo lugar, el reto del desarrollo de sistemas y soporte técnico, coge mayor importancia. Éste comienza con los estudios de reingeniería, diseño, auditoría de base de datos, y el análisis de sistemas informáticos; continúa con el desarrollo, planeación, construcción, documentación y capacitaciones de sistemas de información; y termina con la manipulación de los datos, y con el análisis, diseño, programación e implementación de aplicaciones tanto móviles como webs.

Por último, el tercer reto que debe asumir la industrial retail en el país, corresponde a soluciones completas de contact center para clientes de diversos géneros y de los segmentos más variados. Aquí, se deben actualizar datos, dar información de cuotas, recibir consultas de campañas vigentes, comunicar alianzas, promociones, felicitaciones en días especiales, afiliaciones, encuestas, quejas y sugerencias, entre otros.

TOMADO DE: http://www.portafolio.co/negocios/los-retos-del-comercio-minorista-colombia

10 Tendencias del Retail para 2014

por ALBERTO CARREON 

Después del cierre de fin de año, en el que las cadenas comerciales y sus fabricantes operan con mucha mayor intensidad que en otros meses y en el que para algunas categorías como juguetes se convierte en la mejor temporada del año, llega el inicio de 2014 en el que se planea la oferta comercial que cada categoría deberá tener en el piso de venta para satisfacer la demanda de los consumidores.

Por otro lado, la incorporación de la tecnología a nuestras vidas se traduce en un cambio en el comportamiento de los hábitos de compra de los diferentes grupos de consumidores, por lo que los retailers deben estar conscientes y a la vanguardia sobre las motivaciones que tienen las personas para adquirir un producto o servicio y con ello cumplir los objetivos de venta y rentabilidad que cada empresa tiene para este año.

Es así que me parece importante analizar las 10 tendencias más importantes que marcarán este 2014, si no es que algunas de ellas, ya lo han marcado desde hace un par de años. Este artículo se divide en dos partes en las que se hablará de 5 tendencias en cada una.

Foco en el Consumidor
Parece increíble hablar todavía sobre este tema y es que aún encontramos en las tiendas de las diferentes cadenas comerciales, esfuerzos aislados y que no están centrados en el consumidor. Sin duda en este año será indispensable centrar los esfuerzos en satisfacer las necesidades de un consumidor mucho más exigente, cambiante e informado, brindándole no solo el producto en la cantidad y lugar adecuados, sino agregando valor a su compra a través de la gran cantidad de herramientas con las que se cuenta hoy en día para hacer de esta compra toda una experiencia inolvidable. Aquél detallista que, junto con sus fabricantes, no desarrollen estrategias y acciones dirigidas y centradas en el consumidor, difícilmente podrá competir en el mercado.

Multicanal 
Para algunos esto incluso se puede llamar “Omnicanal”, es decir, el Retail está llegando a un punto en el que debe estar presente a toda hora frente al shopper y/o consumidor. Con el avance tecnológico y las herramientas con las que cuentan las personas para adquirir un producto o servicio, parecería impensable que las cadenas comerciales no tengan presencia en el mayor número de puntos de contacto con sus clientes. En 2014, habrá más retailers que brindarán la posibilidad a sus clientes de interactuar y realizar transacciones en sus propios términos, atendiendo al poder que hoy en día tiene el consumidor. Deberá existir la posibilidad de revisar las características de un producto de manera online, comprarlo usando una tableta o smartphone e incluso recogerlo en la tienda si así se desea, y este proceso tendrá que ser altamente eficiente y eficaz para no perder clientes por un mal servicio en cualquiera de las plataformas con las que interactúe.

Pagos a través de Dispositivos Móviles
Mucho se ha hablado del crecimiento que tiene el uso de dispositivos móviles (smartphones y tablets) y las implicaciones que esto tiene para el comercio electrónico, pero una cosa es cierta: los pagos en efectivo y las tarjetas de crédito y débito en las tiendas de las cadenas comerciales no serán cosa del pasado en el corto plazo. Sin embargo, los pagos a través de dispositivos móviles seguirán creciendo y teniendo una rebanada del pastel cada vez mayor. De acuerdo a Forrester Research, en Estados Unidos esta forma de pago crecerá a una tasa del 48% anual, llegando en 2017 a los $90 billones de dólares, cuando en 2012 dicha cifra cerró en apenas $12 billones de dólares. Sin duda esta tendencia de crecimiento será algo que marque a este año, pues los detallistas deberán poner atención en que sus portales online sean completamente eficientes, cuya navegación no permita el abandono del sitio por parte del consumidor y que así se completen más compras que años anteriores y por ende, el número de pagos a través de dispositivos móviles crezca.

Reinvención de los Programas de Lealtad
De acuerdo al estudio realizado por Maritz Loyalty Marketing en los Estados Unidos, se encontró que un consumidor está registrado en promedio en 7.4 programas de lealtad. Sin embargo, el 53% de los miembros de un programa dejan de participar en él después de un año, siendo las causas principales: ofertas de recompensa irrelevantes con un 68% y una acumulación lenta de puntos de recompensa con el 50%. La siguiente tabla muestra las industrias en donde existe una mayor satisfacción en programas de lealtad:

Es así que las cadenas comerciales deberán reinventar los programas de lealtad y hoy más que nunca en este 2014 existen los elementos para hacerlo, incluso asociado a los medios electrónicos, ya que las tarjetas de lealtad desaparecerán en el corto plazo. Hoy el consumidor está ávido de encontrar nuevas aplicaciones para sus smartphones y una de ellas podría ser un programa de lealtad, que además de cumplir su función principal, permita contar con información relevante del “shopper” y su comportamiento cada vez que visita un punto de venta, ya sea físico o digital.

Influencia de las Redes Sociales en las Decisiones de Compra
El tema de las redes sociales es una realidad en el mundo y para el comercio cobra una relevancia importante, ya que si bien, el 43% de las decisiones de compra se toman en el punto de venta, hoy las redes sociales tienen bastante influencia en lo que los consumidores deciden o no comprar. Pesa mucho más la opinión de la comunidad a la que pertenece un posible consumidor de un producto, a lo que la marca o cadena comercial esté diciendo acerca de él. Es por ello que los retailers deberán desarrollar estrategias en conjunto con sus fabricantes para influenciar de manera positiva a los consumidores a través de las redes sociales.

La siguiente semana seguiremos con otras 5 tendencias del Retail para este 2014, a través de las cuales existen importantes áreas de oportunidad para satisfacer la demanda de un consumidor cada vez más cambiante a la hora de decidir qué y cómo comprar.

 Experiencias Personalizadas en el Punto de Venta

Hoy en día, debido a los diferentes grupos de consumidores que existen y la exigencia que cada uno de ellos tiene hacia las marcas y las tiendas, es imperativo implementar soluciones en el punto de venta para personalizar la experiencia de cada grupo o más aún, de cada consumidor. Esto ya sucede con los sitios web de comercio electrónico donde el usuario al registrarse puede navegar en una “landing page” hecha a la medida para él, de acuerdo a preferencias, ofertas y recomendaciones. Sin embargo, el reto ahora será llevar esa experiencia a la tienda y la tecnología jugará un papel importante a través de las conexiones que se puedan establecer con los dispositivos móviles con los que cuenta el consumidor, para entonces enviarle notificaciones personalizadas dependiendo de su última compra, la ubicación que en ese momento tenga en el piso de venta y los productos asociados a su estilo de vida, etc.

Integración de Tecnología en Tiendas Físicas

En este año veremos cambios significativos en los pisos de venta para dejar atrás layouts aburridos, anticuados y hasta molestos para el shopper. Las cadenas comerciales han empezado a entender que mientras más interactiva y emocionante sea una tienda, mayor engagement generarán con las personas que en ella se encuentren y por ende, el tiempo de estancia en el lugar se incrementará teniendo como consecuencia que el ticket promedio crezca. Para esto, la tecnología juega un papel fundamental, donde deberá existir una integración con dispositivos móviles propios de la tienda para ser usados de diferentes maneras, desde la demostración de un producto, solicitud de más información, provocar el famoso “sharing” a través de las redes sociales o hasta realizar el cobro de mercancía sin necesidad de un check out.

Hacer clara la promesa de marca de la Cadena y ejecutarla

Será una tendencia clave para las empresas de retail, ya que así podrán diferenciarse de la gran oferta de formatos y opciones que existen en el mercado. La identidad de marca de una cadena comercial siempre debe comenzar con una innovadora y alcanzable misión a través de la cual las empresas puedan alinear las decisiones en todos los niveles de la organización para agregar valor al consumidor.

El número de negocios “mobile” se incrementará

Del mismo modo en que el uso de smartphones se incrementa alrededor del mundo, los negocios asociados a ellos sufren un crecimiento exponencial y la industria del retail no se puede quedar atrás. Ejemplos de este tipo de negocio más significativos podrían ser aquellas tiendas que sin necesidad del producto de manera física, tienen la posibilidad de venderlo a través de las fotografías del mismo y código QR que conecte con un sitio web y el usuario a través de escanear dicho código pueda realizar pedidos para ser cargados a una tarjeta de crédito y posteriormente llevados a su domicilio. Seguramente varios de nosotros recordamos aquel video de TESCO en Corea del Sur mostrando este tipo de tienda en el metro de la ciudad. Posteriormente Superama lanzó una tienda virtual en el 2013. Así como estos negocios “mobile” están teniendo aceptación por parte del consumidor, en este año se incrementarán para formar parte de una oferta de valor de satisfacción de necesidades.

Oferta de marcas, productos y servicios exclusivos

Esta es una tendencia que atrae de manera importante a los consumidores y crea una propuesta diferenciadora de venta por parte de la cadena comercial. Sin embargo se debe cuidar el portafolio que se ofrece, ya que para algunos clientes puede ser algo molesto que se ofrezcan productos de manera exclusiva solamente a través de algunos formatos. El consumidor sigue insistiendo desde hace algunos años en querer encontrar el producto deseado en la forma, cantidad, lugar y tiempo en el que así lo quieren.

Sin lugar a dudas 2014 será un año que marcará el rumbo de muchos retailers a nivel mundial, debido a la rápida incorporación de la tecnología, no solo al piso de venta, sino también en los sistemas y procesos que haga entender cada vez mejor a un consumidor sumamente cambiante y exigente a la hora de analizar qué producto va a satisfacer una necesidad en específico. Las 10 tendencias antes mencionadas muestran, cada una por separado, un grado de tecnología en su implementación y precisamente es uno de los factores más importantes a considerar por parte de las cadenas comerciales desde que la iniciativa de Respuesta Eficiente al Consumidor se hizo presente.

TOMADO DE: http://www.merca20.com/10-tendencias-de-retail-para-el-2014-primera-parte/

TOMADO DE: http://www.merca20.com/10-tendencias-del-retail-para-2014-segunda-parte/

Las tablets de marca blanca no bajarán más de precio pero mejorarán sus especificaciones

El precio de entrada para adquirir una tablet ha bajado muchísimo en los cuatro últimos años, especialmente a lo largo de 2013 ha habido una reducción muy importante gracias a los fabricantes de marcas blancas de China. Los precios han caído incluso por debajo de los 100 euros. Bien, según un informe de Digitimes ya hemos tocado fondo y desde ahora estos fabricantes se dedicarán a añadir valor a sus equipos.

El coste de los materiales (BOM) de una tablet de marca blanca esaba en los 25 dólares en el cuarto trimestre de 2013. Éstas pueden tener hasta procesadores de dos núcleos dado que su precio de 4 dólares es sólo un dólar más caro que las de un solo núcleo.

El mayor coste para la fabricación de una tablet está en las pantallas y en las memorias. Lo interesante es que los productores de paneles han optado mantener los precios a la vez que subían la calidad de los mismos. Esto ha provocado que los fabricantes puedan ofrecer mejores equipos al mismo coste.

La idea por lo tanto, es mantener precios y mejorar las especificaciones.  No les queda otra, dado que fabricantes de renombre están optando por modelos de bajo coste, como Galaxy Tab 3 Lite de Samsung, con especificaciones más malas pero cuentan con mejor canal de distribución y más prestigio.

La función de teléfono como valor añadido para tablets

Para conducir esa mejora en la relación calidad precio, estos fabricantes han puesto sus oídos orientados hacia los mercados emergentes para ver qué demandan estos clientes potenciales. Se han dado cuenta de que las tablets con funciones de teléfonos son un producto muy demandado en el Sudeste Asiático, Europa del Este y Rusia.

MediaTek ha traído una solución que está convenciendo a muchas de las casas de diseño que trabajan con los fabricantes, dejando de lado a Allwinner. Aunque sean un poco más cros, traen de forma integrada el chip para las bandas de redes móviles.

La fuerza de esta tendencia llevará a que el 40% de las tablets de marca blanca tengan función de teléfono en los envíos de 2014. Esto supone duplicar el 20% de 2013.

Fuente: Digitimes

TOMADO DE: http://tabletzona.es/2014/01/18/las-tablets-de-marca-blanca-bajaran-mas-de-precio-pero-mejoraran-sus-especificaciones/

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