El móvil en el sector retail: amenaza y oportunidad

Es común ver como se tratan los distintos canales de venta online y offline como puntos de distribución independientes. Marcas que no acompasan el canal online con el offline y no ofrecen la misma calidad de servicio y atención en todos ellos. Los móviles han cambiado por completo el paisaje en el sector retail y esto ha supuesto una brecha para el desarrollo de productos y servicios innovadores para muchas marcas.

Un consumidor se enfrenta a una exposición variada del producto, a las facilidades y dificultades una tienda física Vs una online; la línea divisoria de entornos on y off se ha difuminado…los usuarios buscan una mayor eficiencia en sus compras.

En un entorno donde los retailers se ven amenazados por el showrooming y cada vez son más los consumidores que buscan y comparan información de los productos a través de sus dispositivos en las tiendas físicas…resulta imprescindible analizar cómo pueden enfrentarse los retailers a esa nueva realidad.

Hay muchas acciones que pueden acercar ambos mundos y generar puntos de contacto marca-cliente como disponer de una app, ofrecer WiFi o integrar de forma aislada alguna acción cruzada on/off…

Pero la clave es la personalización.

¿Cómo pueden los retailers personalizar la compra?

Para un retailer el dilema no está en la elección de una estrategia en el canal online, otra offline, otra mobile, marketing in store… sino de la integración óptima de todos los canales y en el desarrollo de sinergias que favorezcan una conversación con sus clientes.

El móvil no es una amenaza, sino una poderosa herramienta para:

• atraer a los clientes a las tienda.
• ofrecerles un trato personalizado en el momento adecuado.
• conversar con ellos de forma más creativa e interactiva (videos, imágenes, audio…)
• Geolocalizar a los usuarios y ofrecerles los contenidos en función de su ubicación, evitando molestarles con publicidad o promociones que no son de su interés.

A partir de la medición y observación de las necesidades no resueltas en tiendas físicas y la correcta integración de la tecnología, podemos favorecer y mejorar la experiencia de compra convirtiéndola en algo único. Hablamos de Wireless Tracking: WiFi y Beacons.

Ver mas sobre el articulo: http://applicantes.com/movil-sector-retail-amenaza-oportunidad/

Mercadona, modelo “Aldi paga mejor”

La empresa valenciana establece un salario mínimo de 1.260 euros al mes

Las nuevas medidas salariales de Mercadona ¿podrían desatar una “presión psicológica” en la gran distribución tal como ha sucedido en Suiza con los sueldos de Aldi? No conocemos si la estrategia de la empresa valenciana ha copiado el modelo al discounter alemán. Lo cierto es que las retribuciones fijadas por la compañía de Juan Roig a partir del 1 de enero de 2014, establecidas en un mínimo de 1.260 euros al mes, darán que hablar.

La nueva retribución de la plantilla de Mercadona, con un mínimo mensual que duplica los 640 euros establecidos en el Salario Mínimo Interprofesional (SMI) forma parte del Plan de Igualdad incluido en convenio colectivo de Mercadona que la empresa ha firmado con los representantes de la Unión General de Trabajadores (UGT) y Comisiones Obreras (CCOO) y que entrará en vigor el 1 de enero

El convenio, dado a conocer a finales del mes de noviembre y que salta ahora como noticia, tendrá una duración de 5 años. En el, la empresa de supermercados se compromete a mantener el poder adquisitivo de su plantilla, integrada por 74.000 trabajadores, hasta 2018 y a crear, como mínimo, 1.000 nuevos empleos. En concreto, la compañía presidida por Juan Roig garantiza un incremento progresivo del salario base, desvinculado de la inflación, que pasará del 0,4% en 2014 hasta el 0,8% en 2018.

El nuevo marco laboral apuesta por la creación de empleo estable, la formación continua y una mayor conciliación de la vida familiar y laboral. Todas las medidas acordadas permitirán consolidar la mejora de productividad del 8% alcanzada durante la vigencia del anterior convenio e implican a todas las partes en el crecimiento sostenible de la compañía.

MODELO ALDI 

Las mejoras salariales en Mercadona respecto al empleo, por encima de otras empresas del retail, nos recuerda la reciente polémica creada en Suiza, tras el anuncio por parte de Aldi de las nuevas políticas de retribución. En concreto, ningún trabajador de la empresa de descuento alemán, ganará por debajo de 4.200 francos.

La medida de Aldi ha provocado reacciones en cadena en los retailers suizos. Migros fue el primero en reaccionar, anunciando un aumento mensual entre el 0,6 % y el 1,0% para sus 60.000 empleados , mientras de Coop perfila igual subida (1,0%) para sus 37.000 colaboradores. Por su parte Lidl va más allá y ofrece un alza de un 2,5 % con la que se acercará a la media salarial de Aldi.

La mejor política salarial en Aldi, una estrategia exportada desde Alemania, la casa matriz de la empresa de descuento, siempre ha formado parte de la estrategia de los fundadores, los hermanos Albrecht, quiénes resumen en una frase los benficios. “Pagar un 30 % más a los trabajadores supone un rendimiento dos veces mejor. Además de la escasa rotación de personal”

Tomado de: http://www.distribucionactualidad.com/noticia/22907/Retail/Mercadona-modelo-Aldi-paga-mejor-.html

Mexicanos cambian a los supermercados por tiendas de barrio

Como resultado de la desaceleración económica en 2013, los consumidores mexicanos mostraron preferencia por realizar sus compras en los canales de cercanía como tiendas de abarrotes, farmacias y tiendas de conveniencia, en lugar de los grandes autoservicios.

Según el estudio Consumers Insight, elaborado por la firma de investigación de mercados Kantar Worldpanel México, a principios del año pasado de cada 100 pesos que gastaba una familia en compras domésticas, MXN$31.6 pesos lo hacía en un autoservicio, mientras hoy esa proporción ha bajado a MXN$30 pesos.

En tanto, los canales tradicionales como las tiendas de abarrotes y otros de formatos de cercanía como conveniencia, minisúpers, farmacias, mercados, tianguis, lecherías, panaderías y tortillerías han pasado de MXN$ 58.5 a MXN$ 60.6 pesos de cada 100 pesos (USD$ 8 dólares) de compra.

La migración hacia este tipo de canales se atribuye a que cada visita representa un menor desembolso que ir al autoservicio, aunque esto no necesariamente significa obtener menores precios, según un comparativo realizado por EL FINANCIERO.

“Las personas piensan en términos de desembolso por ocasión, no precisamente en precio por unidad”, explicó Fabián Ghirardelly, country manager de la firma.

Carlos González, director de análisis de Monex, dijo que este es un comportamiento que tiende a observarse en tiempos de desaceleración o crisis económica, ya que las personas buscan llevar un mayor control sobre su gasto.

Según datos de las empresas del sector, el ticket promedio de una tienda de conveniencia Oxxo es de MXN$ 27.5 pesos, mientras el de un autoservicio como Comercial Mexicana ronda los 200 pesos (USD$ 15 dólares).

El año pasado, Walmart registró caídas constantes en el número de operaciones, así como en el ticket promedio. En total, la cadena de autoservicios líder en México acumuló una baja de 1.7 por ciento en el tráfico de clientes en 2013.

Ver articulo completo: http://america-retail.com/industria-y-mercado/mexicanos-cambian-a-los-supermercados-por-tiendas-de-barrio

El retail on line y sus desafíos en la compra

Por: Juan Pablo Silvera

Juan Pablo tiene más de 7 años de experiencia en desarrollo y ejecución de emprendimientos y negocios de Tecnología e Internet en Latinoamérica. En Junio del 2011 creó junto a un grupo de emprendedores Chilenos y Uruguayos el primer e-Commerce de Calzados en Chile, para luego el 2012, sumarse como Director de Compras a Dafiti Chile

Comprar para una tienda on line definitivamente no tiene los mismos códigos que hacerlo para una tienda tradicional. La cantidad de productos, los ciclos de venta, la posibilidad de solo ver fotos de zapatos, ropa o accesorios  y no probarlos, son sólo algunas de las diferencias que llaman a mirar con atención este proceso.

A simple vista el proceso podría parecer similar, pero no lo es, en gran parte  porque la posibilidad de exposición en una tienda on line es casi infinito, y no se restringe a los metros cuadrados. Un retail on line puede tener fácilmente más de 10 mil productos a la venta y por lo tanto el consumidor exige mayor variedad y una categorización diferente.

Por eso, una de las principales claves es la permanente coordinación. Responder rápido y renovar por ejemplo, los llamados best sellers,  sólo es posible hacerlo si los proveedores  entran en una mecánica acorde con la velocidad del retail on line. Perder tiempo en este proceso, en un contexto de sobreoferta tanto tradicional como on line, es, también, perder oportunidades. Y si pensamos que hacer una compra por internet es hoy día un ejercicio cada vez más común para los chilenos, el margen para el retail on line es aún menor: todo se define en un par de click y si un cliente no encuentra el producto que busca, rápidamente lo reemplaza por otro o, peor aún, se cambia de página.

Si consideramos que los chilenos compran, en promedio, más de cinco pares de zapatos al año y que 85% de esos productos provienen de China, la exigencia por una alta capacidad logística y de distribución aumenta exponencialmente.

Otro de los aspectos clave para que la promesa de satisfacción de una tienda on line se cumpla en los hechos, apunta a la permanente actualización de tendencias. Por lo general, las marcas trabajan con al menos dos colecciones al año – invierno y verano – y cuentan con un extenso mix de más de 100 productos en cada una de ellas, por lo que siempre el desafío está en saber cuáles seleccionar según el gusto de los clientes y el conocimiento de las tendencias que se vienen para las próximas temporadas.

Y cuando estos dos ámbitos fundamentales están cubiertos, proveedores y la respuesta a las tendencias de temporada, siempre existe un margen de falla, debido a variables que en muchos casos están fuera del alcance, por eso es clave contar con equipos con expertice.

Una buena guía es la información histórica de ventas, que permite hacer proyecciones más certeras para saber que comprar. Cuando el retail on line lleva tiempo en el mercado comienza a identificar sus clientes y sus gustos lo que permite que el proceso de compra ya no sea tan intuitivo y más informado. Sin duda el área de compras será cada vez más estratégica en el negocio on line, principalmente porque es uno de los drivers más importantes para aumentar la conversión del sitio (ventas/visitas)

Tomado de:

http://america-retail.com/opinion/el-retail-on-line-y-sus-desafios-en-la-compra

Mercadona aumenta en un 4% las ventas

 

A pesar de la difícil situación económica española, Mercadona sigue creciendo. La red de supermercados ha aumentado en un 4% las ventas, alcanzando los 19.812 millones, lo que ha supuesto un crecimiento de los beneficios del 1%,  un total de 515 millones de euros.

Mientras el mercado ha sufrido una reducción de un 2%,  Mercadona ha conseguido mantener su crecimiento, llegando a alcanzar los 1.467 establecimientos, una cifra que esperan aumentar en 60 tiendas más a finales de año. Este entusiasmo se refleja también en las previsiones de ventas y beneficios, donde esperan crecer un 3,5% más, un último dato que supondrían alcanzar los 20.500 millones en facturación y un 533 millones de euros en beneficios.

En cuanto a la plantilla, cuenta con un total de 74.000 trabajadores caracterizados por sus buenos salarios. Los empleados base, es decir, todos aquellos que lleven un mínimo de cuatro años en la empresa, cobran 1.400 euros al mes, junto con dos mensualidades dependientes de los objetivos. “Pagamos mucho y exigimos mucho, somos una empresa de alto rendimiento, así hemos aumentado un 6% la productividad“, ha explicado Juan Roig, presidente de la compañía.

La actividad de Mercadona ha servido de gran ayuda para impulsar la economía española. El 85% de las compras de la gran red de supermercados se adquieren en España, lo que supone el 1,2% del PIB español. Aunque el crecimiento de Mercadona está en un momento óptimo, Roig ha decidido frenar la expansión en el extranjero para centrarse en el sector primario y en los productos frescos.

Tomado de: http://laflecha.net/mercadona-aumenta-en-un-4-las-ventas/

Domingo, 23 de marzo de 2014 Miles de clientes ya hacen las compras en supermercados a través de internet

LA CÁMARA ARGENTINA DE COMERCIO ELECTRÓNICO REGISTRÓ EL 48,5% MÁS DE COMPRAS ON LINE EN EL 2013 RESPECTO DEL AÑO ANTERIOR.

Cecilia Amadeo
amadeo.cecilia@diariouno.net.ar

Cada vez se consolida más la tendencia de hacer on line las compras del supermercado. A los beneficios que las cadenas ofrecen a sus e-clientes se suman otros muy buscados: hacer el pedido en cualquier momento del día, recordar la compra anterior para no tener que volver a elegir todos los productos y ahorrar unos pesos extra al no tentarse con lo expuesto en las góndolas en vivo y en directo.

En Mendoza, sólo dos cadenas ofrecen este servicio: Jumbo y Walmart. La primera tiene 3.400 usuarios registrados (35% son hombres y 65% mujeres) y recibe unos 450 pedidos mendocinos por mes. La segunda informa que las ventas realizadas en la provincia representan más de un 10% del conjunto de sus operaciones on line, las cuales además se duplican año a año. “En lo que va de 2014, la cantidad de pedidos creció un 41%, en comparación al mismo período del año pasado”, explicó Gustavo Sambucetti, subdirector de eCommerce de Walmart Argentina.

Crecimiento
Leticia tiene 38 años, tres hijos y un trabajo que la obliga a estar más de 8 horas fuera de su casa. “Para mí es una solución porque en cualquier momento puedo hacer el pedido y me lo traen a casa. A veces extraño ir al súper, pero el alivio que significa que te toquen el timbre y sea otro el que carga todas las bolsas, no tiene precio”, asegura.

Ella es una de los cientos de mendocinos que decidió no perder más tiempo recorriendo góndolas y haciendo interminables filas en las cajas para hacer la compra semanal en el supermercado. Y seguramente sin saberlo con sus clics ha contribuido con el 48,5% de crecimiento que tuvo el e-commerce en Argentina durante 2013, en comparación con el año anterior, según el relevamiento anual publicado a finales de enero por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico.

El mismo reporte señala que las ventas del sector fueron de $23.000 millones para transacciones entre empresas y consumidores y que los compradores en línea superaron los 12 millones de personas.

Cómo llenar el  carrito desde la computadora
Los sistemas para comprar de manera on line son muy sencillos de usar. Luego de registrarse en cada web (www.jumboacasa.com y www.walmartonline.com.ar), se puede empezar a llenar el carrito de manera virtual. En Jumbo y Walmart la compra mínima es de $300.

En el caso del primer supermercado, primero hay que elegir el tipo de compra: Supermercado, que ofrece múltiples horarios de entrega y tiene un costo de servicio de $35; Supermercado horario extendido, cuyo horario de entrega es entre las 10 y las 21 y tiene un costo de $20; Supermercado retiro en sucursal, donde el local arma el pedido y el cliente lo retira pagando $10.

Hecha esta selección, comienza la compra propiamente dicha. Al finalizar, hay que hacer clic en “Pasar por caja” y allí se confirman la modalidad de entrega, se ingresan cupones de descuento (si los hubiere) y se elige la forma de pago. En el caso de que sea con tarjeta de crédito, se deben ingresar los datos del plástico.

Jumbo pide seleccionar día y franja horaria para el envío a domicilio o el retiro por la sucursal deseada sin pasar por la línea de cajas y recién ahí permite empezar con la compra. Al finalizar, se debe seleccionar un tipo de pago (aunque sólo se puede elegir la opción pago contra entrega) y se habilitan las opciones para elegir la tarjeta de débito o la de crédito.

Las claves
Descuentos. Las dos cadenas respetan las mismas ofertas y promociones con tarjetas de crédito y de débito que están disponibles en las sucursales, aunque ofrecen un beneficio extra para la compra on line.

Jumbo. Durante marzo ofrece un descuento exclusivo del 15% en la compra cuando es el cliente quien retira (no incluye electrodomésticos).

Walmart. Propone un descuento del 20%, sin tope de devolución, en todas las compras que se realicen en un pago con la tarjeta MasterCard Walmart.

Tomado de: http://www.diariouno.com.ar/economia/Miles-de-clientes-ya-hacen-las-compras-en-supermercados-a-traves-de-internet-20140323-0018.html

Los negocios que mueven el comercio

En Colombia hay un poco más de tiendas 18 mil tiendas, convirtiéndose en el principal negocio que mueve el comercio en el país.

En el quinto censo de establecimientos comerciales realizado por Servinformación reveló que de nuevo las tiendas de barrio son el negocio que más se mueve en el comercio.

El más reciente censo de establecimientos, Infocomercio,  arroja que las tiendas de barrio continúan siendo el lugar común entre los colombianos, lo cual quiere decir que se han fortalecido y mantenido a pesar de la entrada de las grandes superficies. 

La información revela que sólo en Bogotá hay más de 4 tiendas por cada barrio, teniendo en cuenta que la capital está dividida en 5.145 barrios. Es decir que por cada 455 habitantes en Bogotá, de los más de 8 millones, hay una tienda, y por cada 600, de los 47 millones de colombianos, hay una tienda cerca de su casa.

En las 50 ciudades donde se realizó el estudio, hay 78.178 establecimientos de este tipo, superando en más de un 65% a los restaurantes, segundo negocio más común en el país, y en un 52% a las peluquerías, tercer negocio en el ranking.

Vale la pena especificar que para el censo de Infocomercio se tuvieron en cuenta como tiendas de barrio los establecimientos atendidos por vendedores, los cuales se encuentran ubicados detrás de un mostrador y cuentan con la mayoría de productos básicos de la canasta familiar, vendidos al detal o en pequeñas cantidades al consumidor. En este grupo no están incluidas las tiendas que incluyen una cafetería, ni las tiendas que están dentro de estaciones de gasolina.

Los restaurantes, segundos en el ranking

Otro de los establecimientos que más se mueve dentro del comercio en Colombia son los restaurantes. De acuerdo con el censo de Inforcomercio, este es un negocio que ha crecido considerablemente.

En las 50 ciudades donde se realizó el censo hay 27.505 restaurantes. Vale la pena tener en cuenta que solo se cuentan como restaurantes los establecimientos destinados al expendio de comida, con servicio a la carta y/o menú especial (o corrientazo) y atención al público general. En cuentas aparte estuvieron las pizzerías, cafeterías, heladerías y kioscos.

El informe muestra cifras destacadas como que solo en Bucaramanga hay 745 restaurantes, siendo este el cuarto negocio más importante luego de las tiendas de barrio, las tiendas de ropa y otros servicios.

Entre Cali, Medellín y Bogotá mantiene el liderato la capital con 11.337 restaurantes, seguida de Cali con 2.103 y Medellín con 1.912 lugares a donde comer una buena bandeja paisa.

Otros en el ranking

El tercer negocio que más mueve el comercio son las peluquerías con 24.787 establecimientos de este tipo.
En cuarto lugar están los almacenes de ropa con 16.323.
Café internet, en quinto lugar con un total de 15.659 en Colombia.

Tomado de: http://www.dinero.com/actualidad/nacion/articulo/los-negocios-mueven-comercio-colombia/193345

Ventas del comercio en febrero fueron mejores de lo esperado

La encuesta mensual de Fenalco reveló que en el primer mes del año, cuando tradicionalmente baja el consumo por el endeudamiento, las ventas subieron para la mayoría de los comerciantes frente al mismo mes de 2013.

Según la Bitácora Económica de la Federación Nacional de Comerciantes (Fenalco), 39% de los empresarios señalaron que sus ventas fueron mayores, mientras que solo 20% dijo que habían caído. Estas cifras son superiores a las registradas en agosto de 2013, cuando 37% dijo que hubo un mejor desempeño, y febrero del mismo año, cuando solo lo aseguró 32% de ellos.

Además de esto, el gremio reportó que las ventas reales del sector minorista crecieron 4,14% en lo corrido de 2013, mientras que al excluir vehículos la cifra es de 4,64%. Los grupos de mercancías de mejor desempeño fueron los equipos de informática y hogar (13,54%), los repuestos y accesorios para vehículos (12,35%), y los artículos de ferretería, vidrios y pinturas (10,74%). Los únicos que cayeron en ventas fueron los artículos de uso doméstico (-1,77) y los productos farmacéuticos (-2,35%).

Por el lado de las perspectivas de las ventas del comercio, para enero de 2014 62% de los empresarios consultados aseguró que estas mejorarán, frente a 9% que respondieron que empeorarán.

Fuente: La República

Tomado de: http://america-retail.com/industria-y-mercado/ventas-del-comercio-en-febrero-fueron-mejores-de-lo-esperado

Éxito quiere aprovechar la Alianza Pacífico

Dinero / Carlos Mario Giraldo, Presidente del Grupo Éxito, habló en exclusiva con Dinero.com para referirse a las inversiones que planea la empresa para este año y de la visión que tienen sobre la Alianza del Pacífico. Lo primero que aclara Giraldo es que si bien el acuerdo comercial de la Alianza Pacífico es muy bueno para atraer inversión y facilitar el comercio con los países de la región "éste acuerdo no tiene mayor incidencia en las decisiones del Grupo Éxito para ingresar a nuevos mercados pues lo primordial para la compañía son las condiciones del mercado local". Sin embargo asegura que la alianza le abrirá las puertas al comercio colombiano en países como México donde hasta ahora ha sido muy complicado el ingreso de los productos. Así mismo destaca que no solamente el comercio se verá favorecido pues la inversión extranjera proveniente de Perú y México se potenciará dado que los países del acuerdo "tienen economías abiertas, crecimientos importantes y reglas del juego claras". Por lo pronto la estrategia del Grupo se centrará en la expansión de tiendas en Colombia. En los planes de la empresa está la apertura de nuevos almacenes en ciudades principales como Bogotá, Medellín y Cali. Así mismo se espera llegar a ciudades intermedias con almacenes de tamaño mediano. En total serán 60 mil metros cuadrados nuevos al servicio de la compañía. Del mismo modo la empresa espera que en las zonas en las que haya posibilidades se inauguren nuevos almacenes de Carulla y seguir ampliando la red de tiendas Surtimax. Otro de los aspectos fue sobresaliente para el Grupo Éxito durante el 2013 fue la colocación de tarjetas de crédito. Al cierre del año anterior la empresa tenía en circulación alrededor de 1.700.000 tarjetas y la expectativa para este año en seguir creciendo en ese aspecto. Vale recordar que en 2014 Éxito tiene un plan de inversión de US$250 millones que incluye un 70% en el negocio del retail y 30% en el negocio inmobiliario. La inversión de la empresa en Uruguay es aparte. Dentro del retail hay un 15% dirigido a las inversiones en distribución y tecnología, lo demás es expansión y reforma de almacenes.

Con Información de Dinero

Tomado de: http://www.entornointeligente.com/articulo/2182980/Exito-quiere-aprovechar-la-Alianza-Pacifico-11032014

Google podría abrir una tienda física en Nueva York

Google ha alquilado un edificio en el área de SoHo para abrir su primer retail en la Gran Manzana, muy cerca de una de las Apple Store de la ciudad.

Google podría hacer su primera incursión en el mundo del retail. La empresa de Mountain View estaría planeando la apertura de una tienda física en EE.UU para comercializar en ella todos los productos con el sello de Nexus.Google habría escogido una de las zonas comerciales y culturales más atractivas de Nueva York actualmente, el área de SoHo, para la inauguración de su primera Google Store.

Así lo afirman en la publicación Crain´s New York Business, señalando que la empresa del buscador está negociando un contrato de arrendamiento en el 131 de Greene Street. En esta calle firmas de moda de renombre como Louis Vuitton ya disponen de un local y muy cerca se sitúan otras como Dior Homme, Stella McCartney o Tiffany. En los últimos diez años la zona ha adquirido valor y la llegada de Google a sus escaparates podría darle aún más.

“Esto va a ser una atracción que va a generar emoción para la zona de Greene Street y que hará que la gente quiera venir”, ha explicado un vendedor de la inmobiliaria CBRE.

Se da el caso de que esta localización se encuentra a apenas 50 metros de la Apple Store de la zona de SoHo, localizada en el número 103 de Prince Street. “Esto podría hacer por Greene Street lo que Apple hizo por la calle Prince”, añade el comercial,

En la urbe estadounidense la empresa de la manzana cuenta con cinco retails, con el de mayor tamaño y más monumental de ellos ubicado en la estación Grand Central. En total, Apple dispone de 17 tiendas en el estado de Nueva York ¿Igualará Google la apuesta? ¿Podría la firma de la gran G abrir algún otro local en esta ciudad u otras de EE.UU durante este año?

Los primeros rumores sólidos sobre la apertura de tiendas físicas por parte de Google comenzaron a circular hace dos años. Entonces se apuntaba a Dublín (Irlanda) como enclave para este primer espacio de venta público de su merchandising.

Tomado de: http://www.itespresso.es/google-store-nueva-york-soho-122767.html